As I told you in Strato and vServer I sent a mail to the Strato customer service with an complaint about their absolutely silly and complicated way to "upgrade" a vServer. Just yet I received the answer, which I'll quote below (in german) and translate to english.
Guten Tag, sehr geehrter Herr Rauch,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, unsere STRATO
Experten zu kontaktieren. Wie telefonisch besprochen erhalten
Sie die gewünschten Informationen per Email.
Ihre Feststellung ist prinzipiel richtig aber momentan auf Grund
interner Abläufe so nicht umsetzbar, die STRATO Medien AG
ist ständig bemüht, die Angebote den Bedürfnissen der Kunden
anzupassen. Wir haben Ihren Vorschlag an die entsprechende
Abteilung weitergeleitet. Da wir Ihnen nicht mitteilen können,
wann mit der Umsetzung zu rechnen ist, empfehlen wir Ihnen
regelmässig den Kundenservice aufzusuchen, um
sich über Neuerungen zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen
<Name von mir entfernt>
Customer Care
in english (free translation by me):
Dear Mr. Rauch,
Thank you for taking the time to contact our Strato experts.
As already said on the phone, we send you the wanted informations
via email.
Your complaint is in principle correct, though at the moment
unable to accomplish because of internal structures.
STRATO Medien AG is always anxious to modify our offers
towards the needs of our customers.
We forwarded your proposal to the corresponding department.
Because we cannot tell you when you can reckon with the
implementation,we recommend you to visit the
customer service regularly to stay informed about improvements.
Regards,
<Name removed by me>
Customer Care
So this is what they call customer care?
Seems to I'll look for another hoster as soon as my lease time is over! I want to give them my money with upgrading my server and they just say "No, thank you!"? WTF?
